+7 (495) 532-45-69

График работы: с 9-00 до 19-00

Получите доступ к пошаговым видео-инструкциям Получить Восстановить
Как узнать все потребности клиента в интернете? И не сойти с ума.

Голосов: 1, Рейтинг: 5

30.11.2017

Как узнать все потребности клиента в интернете? И не сойти с ума.

Всем привет. Допустим у нас есть магазин с разными категориями товаров. Как легче всего понять, по каким запросам показывать рекламу, чтобы привлечь на сайт потенциальных покупателей? Для этих целей используется карта мыслей (mind map). С помощью нее можно структурировано и наглядно изобразить поисковые запросы клиентов.

Какие сервисы использовать?

На сегодняшний день существует много сервисов с помощью которых можно создавать карты мыслей. Можно выделить 3 группы:

Онлайн сервисы. Единственное, что Вам нужно сделать, это зарегистрировать учетную запись. Плюсом является то, что вы будите иметь доступ к mind map с любого компьютера или устройства.
  • mind42
  • cogle
  • Mindmeister
  • MindMup

Программы на компьютер. Идеально решение, если при составление карты мысли вы нехотите зависит от интернета. С помощью специализированных программ вы будите иметь доступ к картам мыслей в любое время.
  • XMind
  • iMindMap
  • Freemind
  •  Popplet

Программы для мобильных телефонов. Достаточно спорный вариант. Не могу сказать, что на мобильных телефонах  реалезованно все удобно, однако при работе на планшетах дискомфорта не ощущается.
  • Maptini
  • MiMind
  • SimpleMind
  • Mindly

На этом список не заканчивается. Как мы видим список достаточно большой. Но что использовать для создания своей первой карты мысли? Для новичков я рекомендую использовать бесплатный сервис mind42. Он достаточно легок в освоении и имеет все необходимые функции. В этой статье я буду использовать именно его. Ознакомиться с интерфейсом mind42 вы можете в моей статье.

C чего начать создавать карту мыслей?


Вначале нужно зайти на свой сайт и посмотреть весь перечень товаров. Теперь создаем отдельную ветку с названием. Нам нужно подобрать, как можно больше синонимов этого слова. В моем случае я буду создавать карту мыслей для сайта занимающегося ремонтом мобильных телефонов. Для начала нам нужно придумать максимальное кол-во синонимов к нашему товару.

Начало создания Mind Map.

Начало создания Mind Map.


Теперь, можно добавить модели телефонов. Важно проработать варианты написания объявлений на двух языках и варианты с орфографическими ошибками. Часто люди вводят грамматически неверные запросы. Для того, чтобы показываться по ним нужно проработать все варианты написания.

Название моделей телефона

Название моделей телефона


Следующим шагом в моей карте мыслей будет обозначения деталей, которые могут нуждаться в ремонте. Аналогично создаем отдельную группу со словами.

Детали для ремонта

Детали для ремонта

Теперь надо подобрать слова, которые вместе с деталями отображали нужду в починке.

  • Внимание. Старайтесь подбирать и группировать слова так, чтобы при пересечении слов не было “мусорных запросов”. Например, “не работает” и “wi-fi”. Тк потом при парсинге будет много лишнего, и вы потратите время, для группировки слов.

Действия с деталями

Действия с деталями


Теперь нужно добавить гео запросы. Это слова, которые указывают привязку к определенному месту. Например, станцию метро или район.

Гео запросы

Гео запросы


Добавляем слова, которые указывают на потребность в покупке товара.

Продающие добавки

Продающие добавки


Теперь нам осталось сделать карту пересечения. Суть в том, чтобы перемножить слова с одной ветки на другую. Важно чтобы в конечном результате у нас получились целевые запросы. Очень важно подойти ответственно к этому пункту. Если вы будите переможножить ветки, неподходящие по смыслу, тогда у вас получится полная неразбериха и в конечном итоге это только увеличит вашу работу.

Сколько нужно делать ответвлений?


Однозначного ответа на этот вопрос не существует. Вся прелесть карты мысли в том, что Вы подстраиваете ее под себя. По сути единственный критерий заключается в том, чтобы Вам было удобно в ней работать. Количество и размеры карты мысли может сильно варьироваться в зависимости от тематики и целей.

Пересечение слов


Теперь поговорим о пересечении ключевых слов. Этот пункт нужен, если вы используете карту мыслей для последующего парсинга ключевых слов и создания контекстной рекламы.

Пересечение слов

Пересечение слов


Как понять, что можно пересекать, а что нет?

Для начала нам нужно понять, что все слова имеют определенный уровень вложенности. Это значит, что в одно словосочетания входит множество других. Например во фразу "не включается телефон" входит фраза "что делать, если не включается телефон" и телефон не включается и не реагирует". Уровень вложенности Вы можете посмотреть с помощью бесплатного сервиса Яндекс Вордстат. И так представим, что вы собираете ветку со словами, которые люди добавляют относительно сломанной части телефона. И вы добавляете слова "Сломался", "Заменить", "Починить" и тд. В данном случае если мы будем пересекать эту ветку с моделями телефонов, тогда у нас получится неразбериха. Так как, например фраза "Заменить Samsung" приобретает совершенно другой смысл. Скорее большинство людей просто хотят заменить свой старый телефон на новый.

Как быстро пересечь слова, которые мы добавили?

Для этого можно использовать абсолютно любой онлайн сервис. Достаточно ввести в гугл "Перемножить слова". Однако я советую использовать сервис ppc.help.
Для начала нам нужно сохранить карту мыслей в удобном для нас формате. Для этого выполняем действия, которые изображены на скриншоте ниже.

Сохраняем карту мыслей ч.1

Сохраняем карту мыслей ч.1


В появившемся окне выбираем пункт "RTF -(Rich Text)

Сохраняем карту мыслей ч2

Сохраняем карту мыслей ч2


Теперь мы открываем Excel и создаем колонки с нашими названиями групп объявлений. Туда мы копируем все слова из карты мысли.

Рис Колонки карты мысли при пересечении

Аналогично делаем и с колонкой для пересечения слов. Однако теперь мы должны заполнить получившееся колонки. Для этого переходим на сервис ppc.help или любой его аналог и вводим в зависимости от форум наши слова. Например, если у нас формула "еще + продающие добавки + гео" это значит, что мы должны перемножить все слова из столбика "еще" с "продающими добавками" и с "гео".

Для чего это делать?


Данное действие поможем нам сильно сэкономить время перед парсингом (сбором) ключевых слов. Чаше всего сбор ключевых слов происходит с помощью автоматизированных программ. Нам нужно лишь подобрать слова в карту мыслей.
Подбор слов для составления карты мыслей:

1. Свой сайт.

Для начала полностью пройдитесь по своему сайту. Посмотрите все ли услуги и товары вы указали в карте мыслей? Подумайте, что можно еще добавить или улучшить.

2. Сайты конкурентов

Обязательно зайдите на сайт конкурентов с аналогичной тематикой. Нужно тщательно просмотреть все услуги и товар. Возможно, вы что то забыли указать на своей сайте.

3. Сайты с синонима

Есть сайты, которые подбирают синонимы к Вашим словам. К сожалению большинство слов собранных с помощью таких сайтов, трудно назвать целевыми, однако иногда получается расширить уже имеющейся набор фраз.

Cинонимы ключевых фраз

Cинонимы ключевых фраз


4. Бесплатный сервис Yandex Wordstat

Это бесплатный сервис от Яндекса, который позволяет просматривать сколько раз в месяц вводили ключевое слово. Нам в первую очередь интересна левая колонка. Из запросов можно увидеть "адрес ремонта телефонов". В данном случае, "адрес" может служить, как продающая добавка. Человек,ищет место где может отремонтировать телефон.

Дополнение mind map с помощью Yandex Wordstat

Дополнение mind map с помощью Yandex Wordstat


На левой колонки показываются похожие запросы. То есть эти запросы так же вводят люди. В данном случае видим словосочетании "Мобильный ремонт". Изначально его не было в моей карте мыслей, по этому имеет смысл его добавить.

Правая колонка Yandex Wordstat

Правая колонка Yandex Wordstat


5. Сервис от Google Планировщик ключевых слов

Для входа в планировщик, вы должны зайти в свой аккаунт Google Adwords. После чего переходим в раздел "Инструменты" далее в "Планировщик ключевых слов"
Рис Планировщик ключевых слов
В разделе "Поиск новых ключевых слов по фразе, сайту или категории" ввести Ваш товар или услугу. В моем случае, это "ремонт телефонов". В появившейся вкладке видны запросы, которые будут релевантны нашей ключевой фразе. Внимательно просматриваем, возможно Вы что то упустили в карте мыслей.

Релевантные слова в Планировщике ключевых слов

Релевантные слова в Планировщике ключевых слов


6. Поисковая строка в Google и Yandex

Вы замечали, что когда вводите в поисковую строчку фразу, внизу возникают варианты ее окончания? Именно это мы и будем использовать. Мы можем посмотреть, что вводят люди вместе с нашими словами.
Как видим из примера ниже подсказки в поисковой строке для Google и Yandex отличаются друг от друга. По этому при подборе слов нужно использовать два варианта.

Пример для Яндекса

Использование поисковой строки Yandex

Использование поисковой строки Yandex


Пример для Google

Использование поисковой строки Google

Использование поисковой строки Google


7. Поисковая выдача в Google и Yandex

Мы можем посмотреть, что показывает поисковая выдача. Скорее всего там будут использоваться слова, которые Вы не использовали для карты мыслей. В данном случае в Яндексе можно обратить внимание на "срочный" и "найти". В моем случае эти слова не были задействованы в mind map.

Пример для Yandex

Поисковая выдача Yandex

Поисковая выдача Yandex


Пример для Google

Поисковая выдача Google

Поисковая выдача Google


8. Реклама в Google и Yandex

Можно посмотреть рекламные объявления в Google и Yandex. При их составлении в заголовках и тексте могут бысть использованы слова, которые мы можем добавить в mind map.

9. Мозговой штурм

Пожалуй самый обыденный способ. Нам нужно сесть и подумать, чего именно не хватает.

10. С помощью сервиса SpyWords и Key Collectora

На этом пункте мы остановимся более подробно, потому что он наиболее сложный. SpyWords это платный сервис, с помощью которого можно узнать запросы конкурентов в поисковой выдачи и контекстной рекламы. Key Collector используется для сбора ключевых слов и их удобной группировки.
Вначале нам надо взять несколько сайтов конкурентов у которых есть показы по контекстной рекламы. И на сайте SpyWords во вкладке "Анализ конкурентов" ввести адрес сайта.

Анализ конкурентов с помощью SpyWords

Анализ конкурентов с помощью SpyWords


Теперь переходим к разделу "Уникальные объявления Яндекс Директ" и нажимаем "Все уникальные объявления"

Уникальные объявления в Яндекс Директ

Уникальные объявления в Яндекс Директ


Теперь нам нужно выгрузить объявления. Для этого нажимаем на "Экспорт" далее "Полный отчет" и скачиваем файл. После того, как скачали мы копируем колонку с ключевыми словами.

Экспорт объявлений

Экспорт объявлений


Теперь заходим в Key Collector нажимаем "Добавить фразы" вставляем ключевые слова в список фраз и жмем "Добавить в таблицу"

Добавление ключевых слов в таблицу

Добавление ключевых слов в таблицу


Теперь переходим во вкладку "Данные" далее нажмем "Анализ групп" и в появившемся окне наша задача просматривать все группы объявлений.

Анализ групп в Key Collector

Анализ групп в Key Collector


В появившемся окне мы должны просмотреть все группы слов.  Основная суть в том, что просматривая слова мы будем находить фразы, которые надо будет использовать в карте мыслей. Нам лишь остается подумать, в какой раздел их отнести. Например мы можем посмотреть название всех марок телефонов или их моделей. Сделать с ними отдельную ветку в mind map. Или посмотреть и выявить "проблемы" людей. Например перейти в раздел динамик и собрать такие слова, как "не работает", "сломался", "не воспроизводит" и тд.

Рис группа объявлений связанных с динамиком телефона

Итоги:
Карта мыслей это полезный инструмент, который в умелых руках может сэкономить кучу времени и помочь структурировать потребности клиентов. Карту мыслей можно использовать для лучшего представления потенциального покупателя или для парсинга ключевых слов, перед запускам контекстной рекламы. К созданию карты мысли нужно подходить естественно так как если Вы будите пересекать ненужные слова, группировка слов может отнять у вас огромное количество времени.

Получите бесплатные фишки по аналитике

Комментарии



Разделы сайта


+7 (495) 532-45-69

График работы: с 9-00 до 19-00


Оставьте email и мы пришлем вам статью

Видеоролики