Перезвоните мне
Получите доступ к пошаговым видео-инструкциям Получить Восстановить
  1. Главная страница
  2. Блог
  3. Работа с базой
  4. Viber рассылка: инструкция по применению
Viber рассылка: инструкция по применению

Голосов: 1, Рейтинг: 5

29.06.2019

Viber рассылка: инструкция по применению



Особенности вайбер рассылки сообщений

Думаю, все уже поняли из предыдущих лонгридов «E-mail рассылки от А до Я» и «СМС рассылки: Полный гид», что собой представляет рассылка сообщений. Не будем повторяться, перейдем сразу к отличительным чертам viber рассылок.

Вот несколько интересных фактов о рассылке через viber:

  • Аудитория мессенджера платежеспособная и активная — по большей части это люди 25–35 лет. Причём 60% пользователей — женщины.

  • Вайбер один из самых популярных мессенджеров. Количество пользователей уже перевалило за 1 миллиард.

  • У приложения много полезных функций. Например, бесплатные вызовы и видеозвонки по всему миру, создание групповых и скрытых чатов, обмен мультимедийными сообщениями, массовая рассылка смс, Viber Out (платные звонки на любые устройства).

  • Сообщения могут получать пользователи практически любых мобильных устройств. Мессенджер разработан для всех популярных платформ: Android, IOS, Windows.

  • У viber есть собственная рекламная площадка, на которой можно разместить объявление и настроить таргетинг. Вкупе с рассылкой сообщений это будет давать больший эффект.

  • Лучший способ массово информировать клиентов и при этом не быть заблокированным за спам — создать чат и пригласить туда участников.

  • Рассылку в вайбере можно делать непосредственно через сам мессенджер, а также через сторонние приложения, аккредитованные компанией Viber.

  • Если рассылать смс всем подряд — то есть людям, которые не знают о компании, велика вероятность отправиться в черный список. Сообщение от незнакомца человек может сразу пометить, как спам.

  • Нужно придерживаться оптимальной частоты отправки смс. Не злоупотребляйте доверием клиентов и не доставайте их сообщениями каждый час. От надоедливой рассылки человек отпишется.

  • Прежде чем отправить готовое письмо адресату, протестируйте его. Проверьте на ошибки, посмотрите корректно ли отображаются ссылки, гифки, картинки. Важный момент — используйте только те смайлы, которые поддерживаются всеми устройствами. Иначе пользователь увидит только пустые квадратики.

  • Сообщение не должно быть длинным. Пишите по существу, без лишних подробностей и воды. Не забывайте про призыв к действию. Если он уместен в тексте, обязательно вставьте.

  • В отличие от мобильных смс длинной в 140 символов, сообщение в вайбере вмещает 1000 знаков. 

  • В приложении реализовано 3 типа массовых рассылок: по списку контактов (максимум 50), групповой чат (максимум 250 человек) и публичное или закрытое сообщество без ограничения по количеству участников.

Viber

Viber

Зачем нужна viber рассылка

Прежде всего, рассылка — это способ продвижения бизнеса и увеличения дохода.

Viber рассылка сообщений решает несколько задач в бизнесе.

  • Помогает мгновенно информировать пользователей о новостях компании.

  • Увеличивает лояльность и доверие клиентов.

  • Выполняет функцию помощника — напоминает клиентам о статусе заказа, помогает узнать, где посылка и т.д.

  • Собирает обратную связь, отзывы и оценки пользователей.

В целом задачи те же, что у SMS и e-mail рассылок. А основная цель у всех одна — информирование.

Зачем нужны вайбер рассылки

Зачем нужны вайбер рассылки

Кому подойдет вайбер рассылка

В первую очередь тем, у кого есть база клиентов в viber. Нельзя сказать, что существует бизнес, которому рассылка смс в вайбере 100% не подойдет. У одних она работает лучше, у других хуже. Все индивидуально и зависит от особенностей аудитории (пол, возраст, интересы, социальный статус).

Но вот несколько сфер бизнеса, для которых viber рассылки точно будут работать:

  • Интернет-магазины. Им в принципе подходят любые способы рассылок, в том числе и вайбер. Если есть база клиентов в viber, удобно будет рассылать сервисные письма: статус заказ, подтверждение оплаты, уведомление о доставке товара. Помимо этого, можно сообщать о скидках, акциях, новинках.

  • Инфобизнес. В этом случае рассылки помогут установить доверие между продавцом и клиентом. Вы можете сообщать также о скидках, проведении семинаров, встреч, мастер-классов. А еще можно запрашивать обратную связь и отзывы.

  • Банки, микрозаймы. Здесь смс нужны в основном, чтобы уведомлять о начислениях и снятии средств. А также в качестве напоминаний о том, что пора оплатить счета или кредит.

  • Службы доставки. С помощью сообщений уведомляйте клиентов о статусе заказа или нахождении в определённом пункте. Так человек сможет отслеживать заказ.

  • Каршеринг, авто и авиа перевозчики. Тут можно сообщать об акциях, скидках, бонусных программах, допродаже билетов. А еще хорошая идея — копить мили и уведомлять людей о том, сколько бонусов у них на счету.

  • Турагентства. Уведомления о сезонных скидках и горящих путевках будут кстати. А еще с помощью вайбера можно быть всегда на связи с клиентом и отвечать на его вопросы даже за рубежом.

Кому подойдет вайбер рассылка

Кому подойдет вайбер рассылка

Плюсы и минусы рассылок в вайбере

Плюсы:

  • Viber рассылки подходят многим сферам бизнеса. Единственное исключение — B2C, здесь вряд ли поможет вайбер. Хотя, возможно, он может быть использован для общения с постоянными клиентами.

  • Сообщения можно сделать персонализированными. В прошлой статье «СМС рассылки: Полный гид» мы говорили о том, что наиболее персонализированными получаются sms рассылки. Но и viber не отстает от них.

  • Письма получаются среднего объема: больше, чем sms, но меньше, чем e-mail. Это удобный формат, потому что не будет лишней информации, но при этом вы точно не упустите ничего важного — в сообщение поместятся нужные детали.

  • Отслеживается статистика платных рассылок. Это очень круто, потому что так вы увидите, кто читает сообщения, реагирует на них, переходит по ссылкам. Статистика поможет выявить неактивных пользователей, понять, какие ошибки были допущены в рассылке, исправить их.

  • Можно быстро получить обратную связь от клиента. В мессенджерах люди отвечают охотнее, потому что это не только быстро, но и бесплатно.

  • Мгновенная доставка сообщений. О каждом смс пользователь получает уведомление, а значит точно увидит письмо.

  • Бренд может указать своё альфа имя в мессенджере. Оно обязательно должно пройти официальную регистрацию, после этого рядом с никнеймом будет отображаться зеленая галочка. Это опознавательный знак того, что компания проверенная и ей можно доверять. 

Минусы:

  • Обширную базу контактов собрать непросто. Потому что человек должен согласиться на получение сообщений. Далеко не всем это нужно.

  • Подходит в основном для общения с состоявшимися клиентами. Для привлечения новых использовать viber рассылку не всегда получается, потому что рассылать смс всем подряд нельзя — это сам.

  • Если вы рассчитывали на полностью бесплатную рассылку, придется огорчить вас: для базы на 50+ контактов массовая отправка смс платная.

  • Не все клиенты пользуются мессенджером. Для тех, кто не пользуется, придется дополнительно организовать рассылку через мобильные sms или e-mail.

Плюсы и минусы рассылок в вайбере

Плюсы и минусы рассылок в вайбере

Виды рассылок

Сначала давайте разделим рассылки на два больших вида: платные и бесплатные.

Бесплатные

Массово можно отправить бесплатно 50 сообщений. Но в этом случае вы будете отправлять смс от имени обычного пользователя — у компании не будет зеленой галочки, которая повышает лояльность пользователей. Люди больше доверяют компаниям, отмеченным галочкой, потому что они считаются проверенными.

У бесплатных смс много минусов: нельзя добавить кнопки и UTM-метки. Вообще сложно состряпать из них что-то привлекательное. Но зато изображения вставлять можно.

Отследить статистику прочтений по бесплатной рассылке можно только вручную. Специальных инструментов для этого нет. Клики по ссылкам подсчитать не получится.

Этот тип рассылки подойдет только небольшому бизнесу, у которого узкий круг постоянных клиентов. Например, это отличный вариант для мастеров, которые работают в одиночку (часто это бьюти сфера), а также для мини кофеен, пекарен, салонов красоты.

Платные

Здесь уже возможностей больше. С помощью кнопок, ссылок, UTM-меток и изображений можно создавать брендированный контент, а также анализировать статистику переходов и активности получателей. Ограничения по количеству контактов в этом случае отсутствуют.

Платные рассылки можно делать только через аккредитованные компанией Viber сервисы. Список партнеров приложения есть на официальном сайте вайбера.

Такой вариант подходит крупному бизнесу с большой клиентской базой.

Виды рассылок

Виды рассылок

По типу контента в вайбере рассылают в основном 4 вида писем:

  • Рекламные. Это уведомления о проходящих акциях, скидках, бонусных программах. Сюда же относятся предложения оформить скидочную или накопительную карту, оповещения о поступлении новых товаров. В рекламные рассылки желательно добавлять картинки и ссылки. Старайтесь сделать их читабельными, краткими и полезными. Реклама у многих вызывает негативные эмоции, а уж если реклама плохая, то она вообще бесполезна.

  • Напоминающие. К ним относятся напоминалки о том, что пора оплатить ежемесячную кредитную выплату, товары в корзине или нужно забрать товар в точке продаж. Напоминания о том, что акция или сезон скидок подходят к концу тоже относятся к этому виду, но они будут скорее рекламно-напоминающими, потому что выполняют сразу две функции.

  • Транзакционные. Это автоматические письма, которые пользователь получает после выполнения действия: оплаты заказа, перевода денег, регистрации на сайте, бронирования. 

  • Поздравительные. Тут все очень просто: вы поздравляете клиентов с днем рождения или с другими праздниками. К поздравлению можно добавить мини-презент — скидку, бонусные баллы или персональную карту покупателя.

Какой бы вид смс вы ни использовали, не забывайте, что письмо должно выглядеть презентабельно. Структурируйте текст сообщения, делите на абзацы, выделяйте главные мысли, добавляйте эмоджи (только не переборщите).

И не забывайте в каждом смс давать контактные номера и электронную почту или ссылки на соцсети. У людей должна быть возможность связаться с менеджерами компании любым удобным для них способом. 

Подробнее о том, какими бывают массовые рассылки, можно прочитать здесь — «Массовые рассылки: 15 эффективных способов».

Виды вайбер рассылок

Виды вайбер рассылок

Способы рассылки в вайбере: официальный и неофициальный

Официальный или «белый» способ

То есть тот, что осуществляется через партнеров Viber, аккредитованных и официально подтвержденных компанией. Именно этот способ стоит использовать, если не хотите, чтобы аккаунт заблокировали.

Несколько преимуществ официального способа:

  • Можно сделать «зеленую галочку». Она подтверждает, что компания реально существует и не занимается мошенничеством. Это повышает доверие клиентов.

  • Сообщения точно будут доставлены адресатам.

  • Доступна статистика по рассылкам в личном кабинете.

  • Можно добавлять UTM-метки, ссылки, изображения и кнопки, а не только текст.

Неофициальный или «серый» способ

Обычно это специальный софт, который предлагают купить на просторах интернета. Причем среди таких предложений много мошенников, чьи программы просто пустышка — они не работают.

В чем недостатки этого способа:

  • Его не одобряет Viber. Поэтому высока вероятность, что аккаунт попадет в блок. Серые каналы рассылки смс — это всегда спам, он неизбежно со временем приведет к блокировке.

  • Пока будете искать рабочую программу можете нарваться на мошенников и впустую потратить деньги.

  • Придется заморочиться и купить несколько симкарт, чтобы отправлять смс с разных номеров.

  • Viber может заблокировать стороннюю программу и она перестанет работать.

  • В тексте сообщения не будет кнопок, активных ссылок и UTM-меток. 

Способы рассылки в вайбере

Способы рассылки в вайбере

Где взять базу контактов

Чтобы не попасть в блок за спам, нужно иметь достоверную базу, состоящую из контактов, которые дали согласие на отправку сообщений.

Важно! Покупать базу нельзя. Это бесполезно и небезопасно. Большинство номеров (или все) будут неактивными или фальшивыми, да и вашими потенциальными клиентами они не являются, это совершенно разные люди. Кроме того, рассылая смс по купленной базе, можно быстро попасть в черный список за спам. Ведь согласия на рассылку эти люди не давали.

В долгосрочной перспективе рассылка спама приводит к тому, что бренд теряет доверие и лояльность аудитории.

Собрать базу номеров можно оффлайн или онлайн:

Оффлайн способ. Подходит тем, у кого есть точка продаж в городе. Можно предлагать заполнить анкету на кассе. Например, при оформлении скидочной или подарочной карт.

Онлайн способ. Можно попросить указать номер телефона при регистрации на сайте, а также при введении промокодов или подтверждении заказа. 

Только эти методы сбора базы являются легальными. 

Где взять базу контактов

Где взять базу контактов

Сервисы для официальной вайбер рассылки

А теперь сделаем краткий обзор на партнерские сервисы мессенджера Viber, из них можно выбрать наиболее подходящий для целей бизнеса.

Global Message Services

GMS является партнером Viber с 2015 года, а в целом на рынке более 12 лет. Компания предлагает полный спектр услуг мессенджера вайбер для клиентов по всему миру. GMS предоставляет следующие услуги Viber: бизнес-рассылка, реклама, создание стикеров, внедрение чатботов.

Global Message Services

Global Message Services

Особенности Global Message Services:

  • Сервис предлагает клиентам решения под ключ, в зависимости от их потребностей и запросов.

  • Сеть GMS охватывает 200 стран и 900 операторов мобильной связи.

  • Сайт компании, к сожалению, на английском. 

  • На сайте мало рассказывается об особенностях рассылок именно в их сервисе. Зато есть много интересных фактов о вайбере. Но по любому вопросу можно обратиться в поддержку — она работает круглосуточно и быстро реагирует на запросы.

SMS Traffic

Компания начала свою деятельность еще в 2000 году. У SMS Traffic большой спектр услуг: sms, viber и e-mail рассылки, размещение мобильной рекламы, возможность оплаты услуг и товаров посредством отправки смс сообщений на короткий номер, голосовые рассылки, push-уведомления, идентификации IMSI-кода, рассылка писем в Одноклассниках и Вконтакте.

SMS Traffic

SMS Traffic

Особенности SMS Traffic:

  • Компания работает с мобильными операторами МТС, Билайн, Мегафон, Ростелеком, а также с Qiwi. 

  • У SMS Traffic есть готовые решения для разных сфер бизнеса: для банков, страхования, туризма, транспортных компаний, розничной торговли, мобильного маркетинга, систем безопасности и мониторинга.

  • Есть русскоязычная версия сайта, достаточно просто переключить язык.

Infobip

Компания работает с 2006 года. На сегодняшний день 200 тысяч клиентов и 800 мобильных операторов сотрудничают с Infobip. Сервис предлагает следующие услуги: sms, e-mail и мессенджер рассылки, голосовые рассылки, push-уведомления, двухфакторная аутентификация, проверка номеров, создание чат-ботов, RCS рассылки. Доставить сообщение можно в любую точку мира.

Infobip

Infobip

Особенности Infobip:

  • Есть сервис OMNI, который позволяет использовать несколько каналов коммуникации одновременно. Это отличное решение для крупного бизнеса, у которого много клиентов.

  • Перед рассылкой базу можно проверить, чтобы исключить неактивные номера.

  • Войти в личный кабинет, чтобы управлять рассылками можно через любой браузер и устройство.

  • У сайта есть русскоязычная версия.

MFMs

Сервис начал свою деятельность в 2005 году. Сейчас компания признана лидером услуг SMS-информирования в России по результатам исследований агентства Advanced Communications & Media и Ассоциации электронных коммуникаций — РАЭК.

MFMs предлагает комплексные решения для следующих сфер бизнеса: банки и финансовые организации, страховые компании, онлайн-медицина, торговые площадки, перевозки, электронная коммерция, контакт-центры. Если вы не знаете, что лучше использовать для бизнеса, всегда можно обратиться в службу поддержки и проконсультироваться со специалистом сайта. Он поможет подобрать наиболее подходящие услуги.

MFMs

MFMs

Особенности MFMs:

  • Компания предлагает несколько видов услуг клиентам. Информирование — рассылки по смс, электронной почте и мессенджерам и Вконтакте, USSD, мобильная реклама, Яндекс.Диалоги, Push. Аутентификация — валидация абонентов (IMSI), аутентификация пользователей (2FA). Коммуникация — чат-центры, боты, коммуникации в мессенджерах и социальных сетях. Дополнительные услуги — создание красивого чека.

  • Вы платите только за доставленные сообщения.

  • На сайте легко ориентироваться — интерфейс простой и на русском языке.

Rapporto

Компания основана в 2008 году. Сервис разработал собственную СМС-платформу операторского уровня. У Раппорто есть техническая команда разработчиков in-house. Она обеспечивает качество и надежность своих услуг. За годы работы Rapporto оказала услуги более чем 200 ведущим компаниям федерального масштаба разных сегментов рынка.

Компания напрямую работает с операторами РФ, CНГ и зарубежья. Поэтому цены весьма демократичные, а качество услуг при этом не страдает.

Rapporto

Rapporto

Особенности Rapporto:

  • Несколько сервисов, доступных клиентам — «СМС оповещение», «Голосовые сообщения IVR», «Короткие номера», «СМС банкинг», «Мобильная реклама».

  • Чтобы начать работать с сайтом, нужно заключить договор, затем зайти в личный кабинет, загрузить базу номеров, добавить текст, дату и время рассылки, подтвердить и запустить её.

  • После запуска рассылки можно просматривать статистику онлайн.

Messaggio

Экономичная и удобная B2B платформа для отправки транзакционных и рекламных смс. Работает более чем с 500 операторами по всему миру, обслуживает более 3 млрд запросов ежемесячно.

Messaggio

Messaggio

Особенности Messaggio:

  • Messaggio предлагает пользователям следующие услуги: массовую рассылку для sms, whatsapp, viber, вконтакте и одноклассников, мобильную идентификацию ID, создание коротких номеров, мультиканальную рассылку, RCS Google RBM, Zero-hop соединения.

  • Оплата только за доставленные смс.

  • Для вайбер и sms рассылок по официальному каналу возможность SMPP подключения.

  • Можно использовать собственные идентификаторы 2WAY для получения обратной связи от пользователей так же, как с помощью длинного кода SMS A2P.

Это далеко не все сервисы, которые являются партнерами Viber. Но в принципе они похожи, пользоваться можно любым приглянувшимся. Главное, что стоит запомнить: никакими левых непроверенных программ и сервисов. Иначе можно улететь в бан и просто потерять аккаунт. Спам бизнесу точно не поможет.

Выводы

Давайте кратко подытожим вышесказанное и выделим моменты, которые стоит запомнить.

  1. Viber рассылка бывает бесплатной (подходит для малого бизнеса) и платной (для крупного). Последнюю можно делать только с помощью аккредитованных партнеров вайбера.

  2. Есть два способа рассылки: официальный и неофициальный. Пользоваться можно только первым, потому что Viber не одобряет второй. Из-за этого аккаунт могут заблокировать.

  3. Покупать базу телефонных номеров нельзя. Ее можно только собирать оффлайн и онлайн способами.

  4. У вайбер рассылок есть неоспоримые плюсы, но и недостатки тоже есть. Чтобы понять насколько вам подходит этот вид оповещения клиентов, нужно сравнить его с sms и e-mail рассылками. А также убедиться, что большинство клиентов действительно пользуются мессенджером.

  5. Как и любую рекламу, viber рассылку нужно красиво подать. Обязательно структурируйте текст, добавляйте картинки и ссылки. Следите, чтобы не было ошибок.

Если остались вопросы по теме, пишите в комментариях! Удачи!





Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам, как настроить Яндекс Директ в 2018 году?

Получите бесплатные фишки по работе с базой

Комментарии



Оставьте email и мы пришлем вам статью

Видеоролики

Хотите узнать, как продвинуть свой бизнес в 2019 году?

Ответьте всего на 6 вопросов и получите пошаговый план по интернет продвижению Вашего бизнеса

Пройти опрос

Видеоролики



Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам, как настроить Яндекс Директ в 2019 году?



Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам, как настроить Google Adwords в 2019 году?



Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам, как настроить рекламу в Instagram в 2019 году?



Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам, как продвинуть сайт в 2019 году?



Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам, как настроить таргет в 2019 году?



Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам, как раскрутить соц. сети в 2019 году?



Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам, как настроить контекстную рекламу в 2019 году?



Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам, как настроить рекламу в Одноклассниках в 2019 году?



Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам, как настроить рекламу в Facebook в 2019 году?



Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам про комплексное продвижение сайта в 2019 году?