Коллтрекинг (Calltracing) это технология с помощью которой можно отслеживать телефонные звонки и сопоставлять с рекламными источниками. Говоря простыми словами это код, который устанавливается на сайт и служит своего рода контейнером, который собирает все поступившие звонки на сайт. После чего формирует статистику, по которой можно понять, как правильно распределять бюджет на рекламные источники.
Calltracing можно назвать аналогом Google Analytics - только для звонков. С помощью Google Analytics вы можете просмотреть детальную статистику по посещению сайта. А именно понять, какие рекламные источники приносят клиентов, а какие сливают деньги. Google Analytics позволяет посмотреть эффективность рекламы вплоть до ключевого слова. Но что делать если большинство клиентов предпочитают звонить, а не заказывать на сайте? Давайте представим, что в месяц на рекламу потратили 50 000 рублей и получили 5 продаж с сайта. Согласитесь цена одной продажи в 10 000 рублей может мало кого обрадовать. Особенно, если товар обладает маленькой маржинальностью. Подключив Calltracing мы бы смогли отследить, что еще 30 заявок приходилось на телефонные звонки. Итого мы получили 50 000/35 = 1428 рублей за заявку. Разница между 10 000 и 1 428 рублей за заявку просто огромна!
Задачи коллтрекинга
С помощью коллтрекинга можно решить следующие задачи:
-
Оценить насколько эффективно работает каждый канал и отдельная рекламная площадка.
-
Возможность прослушать телефонные звонки. С помощью них вы можете оценить насколько эффективно работает отдел продаж.
-
Посчитать окупаемость рекламы
С помощью коллтрекинга можно распределять входящие звонки на группы. Например сегментировать на горячие, холодные звонки, по типу аудитории, среднему чеку, товару и тд. Например, более важных клиентов перенаправлять на самых опытных операторов.
С помощью Calltracing можно:
-
Определять источник звонка
-
Записать весь разговор с возможностью в дальнейшем его прослушать
-
Получить статус звонка, его продолжительность и другую нужную статистику
-
Получить телефонный номер клиента, с которого совершается звонок
-
Передача данных о совершенных звонках в сервисы аналитики, например Google Analytics или Яндекс Метрику
-
Связать данные с вашей CMR. При поступления звонка будет создаваться карта клиента с сотвествыющими данными
Как работает коллтрекинг?
Принцип работы технологии коллтрекинга заключается в том, что происходит подмена номеров на сайте. При заходе пользователя на ваш сайт будет произведена подмена номера, в зависимости от того канала с которого он пришел. Когда клиент совершает звонок происходит перенаправление на основной телефонный номер вашей компании. Таким образом система понимает с какого именно источника был совершен телефонный звонок и фиксирует его. Для того, чтобы коллтрекинг начал работать на сайт нужно добавить код.
Виды коллтрекинга
Условно можно выделить несколько видов коллтрекинга. Это статический, динамический, комбинированный и через промокодирование. Каждый из них лучше использовать в своей ситуации. Об этом поговорить чуть ниже.
Статический коллтрекинг
Когда за одним рекламным источником закрепляется один подменный номер, такой тип коллтрекинга называется статическим. Как только клиент звонит по указанному номеру, автоматически определяется рекламный источник.
Таким образом, при использовании статического коллтрекинга отслеживать звонки можно только до рекламного источника. Вы можете понять по каким источникам есть звонки, а какие нужно в срочном порядке отключать.
При использовании статического коллтрекинга можно отслеживать звонки по онлайн и оффлайн рекламе. Данный тип коллтрекинга отхватывает более обширный круг рекламных источников по сравнению с динамическим.
Онлайн реклама
Можно выделить два основных момента, когда используется статический коллтрекинг.
Когда нужно закрепить номер за источником, который ведет на ваш сайт. Таким источником могут быть поисковая выдача в Goolgle, Яндекса или прямые заходы на сайт.
При переходе посетителя на сайт автоматически определяется источник перехода и посетителю показывается тот номер, который используется за данным источником. У вас может быть много заходов с поисковой выдачи в Яндексе, но ключевые слова для них не определяются при любом типе коллтрекинга. Поэтому чтобы зря не тратить все номера, можно закрепить 1 номер за данным каналом, а остальные использовать для других каналов.
Рекомендую использовать статический коллтрекинг, когда используете рекламные площадки, через которые можно узнать о вашей компании. Например Авито, 2гис, виртуальная визитка в Яндексе и тд.
Оффлайн реклама
С помощью статического коллтрекинга вы можете отслеживать звонки, которые были сделанные вне интернета. Источником которых может быть: объявления в газетах, журналах, билбордах, листовках и даже радио. Вы можете указать разные телефонные номера для этих источников. И когда совершается звонок, коллтрекинг легко определит источник.
Например, вы разместили баннерную рекламу на двух площадках. И указали разные номера. Допусти 8 (111) 111-11-11 и 8 (222) 222-22-22 соответственно. Теперь когда клиент позвонит по первому номеру и совершить покупку, вы будите знать, какая именно баннерная реклама принесла клиента.
Допустим, вы хотите протестировать эффективность подачи объявлений в сфере рекламы на флаерах. Для этого вы можете сделать два типа флаеров с разным дизайном и телефонным номером. По прошествии времени, когда вы получите статистику, будет понятно какой из двух креативов лучше отрабатывает. Данные об этом можно будет посмотреть в Google Analytics, при настроенных целях.
Динамический коллтрекинг
Один из типов коллтрекинга называется динамическим, потому что сервис “подстраивается” под пользователя и предоставляет ему уникальный номер. практически во всех случаях динамический коллтрекинг используется для интернет-рекламы. Разные номера телефонов показываются разным пользователям. То есть можно сказать, что 1 уникальному пользователю на время сеанса присваивается 1 телефонный номер. Разные посетители, которые в одно и тоже время находятся на вашем сайте видят разные телефонные номера.
С помощью данного подхода можно анализировать поток клиентов, формировать разные сегменты целевой аудитории, чтобы улучшить эффективность рекламы.
Как работает динамический коллтрекинг?
Когда клиента заходит на ваш сайт, для него осуществляется замена стандартного номера. После того, как клиент звонит по данному номеру происходит переадресация. Вы получаете звонок на ваш номер, а системы аналитики, например Google Analytics максимально детальную информацию о клиенте. Разные номера телефонов могут динамически подменяться для визиток как по всем рекламным каналам, то и по некоторым в отдельности.
Данный тип коллтрекинга позволяет отслеживать звонки с точностью до ключевых слова. Данный визит автоматически связывается со звонком и вы можете узнать, как клиент зашел на ваш сайт, по какому объявлению кликнул, какие ключевые слова использовал и тд.
Отслеживание рекламного источника
При онлайн рекламе телефонный номер, как правило связывают с визитами на сайт, а не с рекламными источниками. Благодаря данной системе уникальным пользователям показываются разные номера. При заходя на сайт номер визита автоматически связывается номером телефона, благодаря чему вы можете получить детальную информацию о посетителе.
Допустим, что вы используете 20 номеров для подмены. В 14 часов на ваш сайт зашли 5 человек и позвонили:
-
Пользователь 1 перешел по ссылки в поиске Яндекса
-
Пользователь 2 перешел по ссылки с банера
-
Пользователь 3 перешел по ссылки в поиске Google
-
Пользователь 4 ввел название вашего сайта в адресной строке браузера и попал на сайт
-
Пользователь 5 перешел по рекламному объявлению из Яндекса
Всем пяти пользователям будут показаны разные номера телефонов. Звонок будет зафиксирован в вашей CRM системы, а сервис коллтрекинга свяжет каждый из номеров с визитами на сайт.
Динамический коллтрекинг можно использовать для отслеживания звонков как по всем вашим рекламным каналам, так и по каждому в отдельности. Например, можно отслеживать звонки только по платном трафику Яндекса или Google.
Комбинированный коллтрекинг
Комбинированным коллтрекингом называют сочетание статического и динамического коллтрекинга. Обычно для более важных каналов, где нужна более детальная статистика устанавливается динамическая подмена. Для остальных каналов - статическая. Таким образом вам не придется покупать много номеров, как при использовании только динамического коллтрекинга, но при этом вы будете получать детальную информацию.
Как правило при комбинированном коллтрекинге динамическая подмена номера используется для онлайн рекламы, а статическая для оффлайн.
Кому подходит комбинированный коллтрекинг?
Комбинированный коллтрекинг нужен, если вы одновременно размещаете онлайн и оффлайн рекламу и хотите знать точно с каких источников вы получаете звонки. Допустим вы имеете 5 каналов привлечения аудитории на свой сайт. Это листовки, реклама в Яндексе, реклама в Google, таргетированная реклама и размещение объявлений на авито.В данном случае наиболее оптимальным выбором будет подключение комбинированного коллтрекинга.
Скорее всего самым лучшим вариантом будет:
-
Использовать статический коллтрекинга для листовок и объявлений на авито
-
Использовать динамический коллтрекинг для таргетированной рекламы, рекламы в Яндексе и Google
Коллтрекинг через промокодирование
Для пользователей, которые зашли на сайт генерируется специальный код. Он располагается в удобном для пользователя месте. Например на вкладке с товаром. Если клиент звонит по телефону, оператор просит чтобы ему сообщили код. Потом код сопоставляется с данными, полученными системой информацию о посетителей.
Существенный недостаток заключается в том, что пользователю не всегда будет удобно назвать цифры. Он сразу после звонка может закрыть сайт. Можно сказать, что из-за таких неточностей данный метод нельзя назвать сверхточным.
Сервисы предоставляющие услуги коллтрекинга
На данный момент существуют много сервисов, которые предоставляют услуги коллтрекинга. Они отличаются по многим параметрам, например стоимостью, набором дополнительных услуг, количеством предоставляемых телефонных номеров и тд.
CoMagic
CoMagic - представляет собой сервис сквозной аналитики, который предоставляет возможность подключить коллтрекинг. На сайте удобно реализован калькулятор, который в зависимости от включения или выключения показывает конечную цену.
Сервис обладает следующими плюсами:
-
Подключение динамического коллтрекинга
-
Подключение статического коллтрекинга
-
Удобная сквозная аналитика. В одном отчете вы можете посмотреть все данные о звонках
-
Позволяет интегрировать рекламные кампании. Это значит, что вся информация по рекламным кампаниям будет находиться в одном месте. Вы можете посмотреть такие показатели, как цена, клики, CTR места размещения в одном месте.
-
Возможность подключать/отключать номера самостоятельно.
-
Возможность выбора из индивидуальных “красивых” телефонных номеров
CallTouch
Платформа веб-аналитики, которая предоставляет функцию коллтрекинг. Стоимость услуги зависит от следующих факторов: количества посещений сайта, длительности визита, региона, количества статических номеров. Для конечной цены вы можете воспользоваться калькулятором.
Что понравилось:
-
На сайте присутствует “коэффициент для расчета цены” с помощью которого можно понять, что и как влияет на цену
-
Если более 4% процентов звонков не будут определены, тогда они за свой счет добавят номера
-
Возможность отслеживать не только звонки, но и любые онлайн-обращения - заявки, чаты, корзины, обратные звонки и тд.
-
Удобная сквозная аналитики, позволяющая смотреть на все основные параметры звонков.
Callibri
Это сервис, который предоставляет услуги коллтрекинга. Позиционирует себя как решение по работа с клиентским потоком. На сайте подробно написаны преимущества сервиса.
Что понравилось:
-
У Callibri фиксированные тарифы. Стоимость статического коллтрекинга от 500 рублей за один номер. Динамический коллтрекинг обойдется от 3 500 рублей за пакет услуг.
-
Присутствует интеграция с системы аналитики и CRM.
-
Предоставляет бесплатно функцию “Ловец лидов”
-
Предоставляет бесплатный пробный период на коллтрекинг в течении 5ти дней
-
Подмена номеров с учетом геолокации
Roistat
Это система сквозной бизнес-аналитики с предоставлению возможностей коллтрекинга. На сайте располагается удобный калькулятор покупки номеров.
Что понравилось:
-
Бесплатный тестовый период в течении 14 дней
-
Создание мгновенной сделки по звонку в CRM системе
-
Возможность принимать звонки на обычные номера или SIP
-
Создание сценария.Предоставляет гибко настроить подмену номеров в ваших проектов, а именно динамический и статический коллтрекинг, подмена по регионам и рекламным источникам, подмена на выбранных страницах.
-
Простая интеграция сервиса
Calltracing
Это удобный сервис по отслеживанию звонков. Доступен статический и динамический коллтрекинг. Сайт имеет приятный и оригинальный дизайн.
Что понравилось:
-
На сайте есть возможность использовать демо-версией. С помощью неё можно посмотреть весь функционал сервиса.
-
Простота подключения и настройка
-
Наглядные отчеты о звонках в личном кабинете
-
Тегирование звонков
Alloka
Сервис, который предоставляет функции коллтрекинга. Вы можете подключить, как динамический, так и статический Calltracing. Предоставляет свою коллбек-систему или позволяет производить интеграцию с вашей.
Что понравилось:
-
Фиксируемая цена.
-
Удобный калькулятор цены
-
Бесплатный обратный звонок
-
Длительное закрепление номера за посетителем
PrimeGate
Коллтрекинг с анализом вплоть до ключевого слова. Имеется набор различных решений для любых типов бизнеса. Быстрое время подключения сервиса.
Что понравилось:
-
Наличие гибридной сессии.
-
Алгоритм продления сессии может сохранять телефон за пользователем до 10ти минут
-
Интеграция с системами аналитики и CRM
-
Предоставляет 7 дней для тестирование сервиса
Mango Office
Это сервис, который специализируется только на коллтрекинге. Среди конкурентов выделяется своей ценовой политикий. Вы платите только за показы. Цена не зависит от количество номеров.
Что понравилось:
-
Неограниченное количество подменных номеров
-
Техническая поддержка 24 на 7
-
После ухода посетителя с сайта номер за ним может быть закреплен до 30 минут
По каким критериям можно сравнивать сервисы Коллтрекинга?
Выбор коллтрекинга зависит от задач, которые вы ставите перед сервисом. Будь то расширенный функционал, управление и анализ рекламы или самая дешевая цена. Я предлагаю ознакомиться со следующими параметрами
Бесплатный период
Большинство сервисов предоставляют пробную версию для тестирования сервиса. Данное предложение идеально подходит если вы сначала хотите ознакомиться и понять нужен ли сервис или нет.
Стоимость услуг
Одним из самых важных критериев будет цена сервиса. Как правило вы можете выбрать из нескольких тарифных планов с разным функционалом
Присутствие динамического коллтрекинга
Без данной функции вы не сможете качественно анализировать эффективность рекламных каналов. Если данный пункт для вас важен, тогда крайне не советую выбирать сервисы без динамического коллтрекинга.
География охвата
Не все коллтрекинги предоставляют свои услуги за пределами России. Если у вас международная кампания, перед подключением коллтрекинга важно убедиться предоставляет ли он свой сервис на этой территории.
Простота в использовании
Немаловажным моментом будет интуитивно понятный интерфейс и простота в использовании. Вам должно быть понятно, как использовать инструмент для своих целей. И если интерфейс будет слишком сложным, вы потратите слишком много лишнего времени на освоение.
Интеграция с системами аналитики
Хоть и во многих сервисах предоставляющие услуги коллтрекинга и существует своя система показывающее статистику, но как правило для глубокого анализа этого мало. На помощь приходят Яндекс Метрика и Google Analytics, используя их можно получить более детальную информацию. К сожалению не во всех сервисах реализована система интеграции. Еще Calltracing можно связать с CRM, что упростит многие моменты при работе.
Тегирование звонков
Тегирование звонков дает возможность помечать звонки в зависимости от результата. Допустим поставить тег “нецелевые звонки” на все обращения, которые вам не интересно. Через некоторое время у вас появится статистика, на основании которой вы будете четко понимать какой канал приносит “пустые” обращения.
Подмена номера с учетом геолокации
Данная функция нужна, если вы работаете с клиентами из разных стран и регионов. Суть заключается в том, что в зависимости от местоположения пользователя при переходе на сайт система показывает пользователю номер с кодом их региона.
Время резервирования номера
За пользователем зашедшем на ваш сайт на закрепляется телефонный номер. После того, как он вышел с сайта, номер сохраняется за пользователем в течении нескольких минут.
Что могут предложить сервисы Calltracing?
Существуют множество сервисов, которые предоставляют услуги Calltracing для сайтов. Не думаю, что найти и воспользоваться ими будет проблемой. Давайте ниже разберем, чем могут отличаться сервисы и что предоставляют.
Подключение своего номера
В сервисах предоставляющих услуги подмена номера существует услуга, которая предоставляет возможность подключения своих номеров. Под этой фразой подразумеваются любые телефонные номера, которые вы приобретаете не в их сервисах. Как правило обслуживание таких номеров обычно немного дороже.
Предоставление коллбек-сервиса
С помощью данного сервиса можно мгновенно связать потенциального покупателя и посетителя сайта. После размещение кода на страницах сайта, появляется специальная кнопка, призывающая связаться с оператором для консультации. По клике на кнопку на сайте появляется всплывающее окно виджета с полем для ввода телефонного номера. Пользователь оставляет свои контактные данные, callback подхватывает его и совершает два звонка. Один в сторону оператора и после того, как оператор поднял трубку в сторону клиента. Для оператора и для клиента - звонок получается входящим
Когда не стоит использовать коллтрекинг?
Стоит поговорить о ситуациях, когда коллтрекинг не нужен. К сожалению существуют ниши или ситуации, для которых подключения данного сервиса будет работать только в минус.
Как я говорил выше, с помощью коллтрекинга можно оценить эффективность источников. Как правило, это рекламные каналы. Поэтому если вы не используете данный способ привлечения клиентов на сайт, тогда стоит задуматься о том нужен ли коллтрекинг.
В большинстве сервисов, предоставляющих услуги коллтрекинга оплата производится исходя из количества трафика, для которого используют подмену телефонного номера. Существуют ниши, в которых ежедневно на сайт заходят более пяти тысячи людей. Представьте ситуацию, когда большинство или практически все пользователи закрывались с помощью “заказа”, а не по телефону. В итоге мы придем к следующим показателям, когда за коллтрекинг вы платите огромную сумму денег и количество звонков получаемых особо не играет роли
В других случаях, если количество звонков составляет более 35% процентов от всех заказов использование коллтрекинга рекомендовано. Или вы рискуете оптимизировать рекламную кампанию практически в слепую.
Тип бизнеса не подходящий для коллтрекинга
Можно выделить три основных пункта, когда коллтрекинг вам будет не нужен:
У вас нет платной рекламы на сайте. В данном случае использование коллтрекинга будет спорным решением. Возможно для ваших целей подойдет любой другой сервис.
У вас практически нет звонков на сайта. Или их количество слишком мало. Тогда использование Calltracing будет лишней тратой денег.
В вашей тематике происходит много звонков, но практически все они сервисные. А большинство клиентов закрываются через заявку на сайте.
Подключили Коллтрекинг. Что дальше?
Как я говорил выше коллтрекинг помогает понять, с какого канала приходит больше всего целевых пользователей. Но бывает ситуации, когда даже имея эти данные на выходе получается не то, что хотели.
Недостаточно просто грамотно настроить коллтрекинг. Для того чтобы получать статистику нужно подготовить свои рекламную кампанию. Бывали случаи когда Calltracing работал, но статистика по звонкам не собиралась. В данном случае в рекламных кампаниях не были настроены UTM метки. Без них нельзя отследить звонки поступившие по рекламе.
Бывают ситуации, когда все настроено корректно, данные поступают. Но с ними никто не работает. На их основе не делают корректировки. По сути коллтрекинг работает в пустую, каждый месяц сливая бюджет.
