Матрица контента – что это?
Представьте, что Вы планируете ряд выступлений перед публикой (а социальные сети в каком-то смысле этим и являются). Каждый раз придумывать и угадывать, что сказать, чтобы получить овации, станет для большинства из нас непосильной задачей.
Конечно, в редких случаях внезапная шутка или экспромт сделают Ваше выступление запоминающимся. Но полностью сымпровизированный текст покажет Вас как безответственного и ненадежного человека.
Все вышесказанное можно отнести и к продвижению в социальных сетях. Прежде чем его начать, необходимо определиться с контентом для постинга.
Матрица контента – это своеобразный план подобных “выступлений” (постов) для каждой отдельной аудитории. Она состоит из наложения видов контента на портреты аудитории или продукцию.
А контент – это информационное наполнение страниц и сообществ. К нему, например, относятся и новости компании, и новости самой отрасли, какие-либо взаимодействия с аудиторией вроде опросов и т.п.
Центральным контентом должны являться Ваши торговые предложения (или продающий контент), но об этом далее.
Виды контента для социальных сетей
Несмотря большое разнообразие идей для постинга и регулярных рубрик, весь контент можно разделить на три широких группы:
- Информационный контент
- Развлекательный контент
- Продающий контент
Начнем с самого объемного и дойдем до самого главного.
Информационный контент
Как часто при выборе покупки Вы сталкивались с продавцами, которые совсем не разбирались в своем товаре? Согласитесь, впечатление не самое приятное.
Отсутствие информации хотя бы о самом бренде – это в каком-то смысле неуважение к покупателю. Продавец считает его достаточно глупым и доверчивым для покупки практически вслепую.
И, напротив, большое количество свежей и актуальной информации, касающейся самой отрасли продавца, вызовет к нему доверие и даже создаст авторитет в глазах покупателей.
Если новой информации недостаточно, то углубитесь в саму историю отрасли. Опишите ее основные механизмы и законы. Всегда приятно видеть, когда человек (или компания) любит и трепетно относится к тому, что он продвигает.
Иногда при создании информационного контента даже необязательно брать так широко, достаточно просто расписать новости или технологии Вашей компании. Рассказать о своих заслугах и достижениях своими словами или опубликовав отзыв.
Развлекательный контент
Всем иногда необходимо отвлечься, посмеяться и расслабиться. Ваши подписчики – не исключение.
Разбавляйте Ваши информационные и продающие посты безобидными шутками и интересными фотографиями с остроумными или вдохновляющими надписями.
Поздравляйте коллег с Днем рождения, устраивайте конкурсы для подписчиков, цитируйте лидеров мнений и Ваша аудитория станет к Вам намного ближе.
Она увидит в Вас не бездушный аватар интернет-магазина, а дружный и открытый коллектив профессионалов своего дела.
Продающий контент
Вот мы и дошли до главного типа контента – продающего. Именно он приносит реальную прибыль в виде лидов (покупателей) и узнаваемости.
Информация продающего контента должна быть достоверной, красиво оформленной, регулярной, но не слишком навязчивой.
Недостоверная информация о производителе товара, неактуальные цены и спецпредложения очень сильно бьют по авторитету любого бизнеса даже вне соцсетей.
На Ваши посты должно быть приятно смотреть, а прочтение текста не должно вызывать ни малейших затруднений. Ведь лента постоянно обновляется и у нас буквально доля секунды на то, чтобы зарекомендовать себя.
При переходе на Вашу страницу пользователь должен сразу понимать, какой товар или услугу ему предлагают. Это будет проблематично, если Вы редко это демонстрируете.
Однако из-за другой крайности – отсутствия любого другого контента, кроме продающего, тоже можно упустить потенциальных покупателей. Слишком навязчивая и кричащая реклама быстро надоедает людям и они начинают ее игнорировать.
Главные составляющие продающего контента:
- Изображение товара в хорошем качестве
- Актуальная цена
- Способы осуществления покупки
- Способы связи с продавцом
- Способы доставки
Всем трем видам контента отводятся свои роли. Информационный контент знакомит аудиторию с Вашим брендом. Развлекательный генерирует обратную связь и доверие. А продающий приводит аудиторию непосредственно к решению о покупке.
Однако довольно часто виды контента могут перемешиваться между собой. Информационный пост может стать продающим, если описываемые в нем характеристики принадлежат продвигаемому товару. Развлекательный контент в ненавязчивой форме может рассказать что-то новое подписчику.
Портреты аудитории
Итак, мы разобрали виды и подвиды контента и нам осталось распределить его на нашу аудиторию.
Аудитория на первый взгляд может показаться однородной и понятной. Но чаще всего это далеко от правды.
Если хорошо изучить своих подписчиков и покупателей, то можно составить несколько портретов аудитории внутри одного пола, возраста или увлечения.
Портреты аудитории – это совокупность демографических данных, интересов и увлечений людей, объединенных интересом к определенной продукции или услуге.
Если Вы давно ведете свой бизнеса, то скорее всего Вам уже известно о том, как выглядит Ваш среднестатистический покупатель. Если относительно недавно, то обратите внимание на аудиторию конкурентов.
При составлении матрицы контента Вы также можете отталкиваться не от аудитории, а от самой услуги или товара. Выглядеть это будет следующим образом.
Матрица контента готова. Следующим этапом должен стать контент план с рубриками и расписаннием по дням. Об этом в ближайшем будущем.
До встречи!
