+7 (495) 532-45-69

График работы: с 9-00 до 19-00

Получите доступ к пошаговым видео-инструкциям Получить Восстановить
Работа с репутацией в социальных сетях

Голосов: 1, Рейтинг: 5

09.11.2017

Работа с репутацией в социальных сетях

Социальные сети достаточно давно перестали быть лишь средством общения. На данный момент они  выступают, в первую очередь, как один из наиболее эффективных инструментов продвижения  определенных товаров или услуг.

Формирование репутации в соцсетях

Формирование репутации в соцсетях


Социальные сети приобрели огромное значение для бизнеса практически любой направленности. Клиенты, партнеры, конкуренты – все они обсуждают вас. Они публикуют посты о ваших товарах, читают ваш контент в «Вконтакте», Facebook, Twitter и комментируют его, обсуждают опубликованные вами изображения в Instagram. Люди часто не верят рекламе, но охотно читают отзывы в Интернете,  по данным исследований более 70% пользователей Интернета доверяют отзывам об интересующих их продуктах, следовательно, для ведения успешного бизнеса крайне важно работать над своей репутацией в сети.

Работу с репутацией в социальных сетях можно разделить на несколько стадий: исследование текущей репутации компании, анализ результатов мониторинга, работа с результатами мониторинга.

Исследование текущей репутации компании

Начинать работу с репутацией в социальных сетях стоит с проведения мониторинга, который поможет выявить степень известности компании, и что на данный момент  пишут клиенты о ее работе.

Отзыв

Отзыв

Существует два основных способа мониторинга – ручной и автоматический.

Ручной мониторинг

В социальных сетях довольно просто провести самостоятельный мониторинг упоминаний. В «Вконтакте» с помощью поисковой строки можно посмотреть упоминания бренда в хронологическом порядке.

В Twitter есть возможность осуществить поиск как по слову в поисковой строке, так и по хэштегу.

В Instagram поиск возможно производить исключительно по хэштегу.

В Facebook достаточно сложно самостоятельно осуществить поиск, но, как у же упоминалось ранее, существует автоматический способ мониторинга.


Автоматический мониторинг

Большинство автоматизированных сервисов проведения мониторинга социальных сетей являются платными, но многие из них предоставляют возможность использования в тестовом режиме на определенный срок бесплатно.

Чтобы начать работу в таком сервисе, достаточно зарегистрироваться и указать ключевые слова, по которым будет идти поиск площадок. Система предоставит вам список ресурсов, где о компании был оставлен отзыв или комментарий. Тональность площадки определяется автоматически.

Анализ результатов мониторинга

После того, как все упоминания о компании найдены и определена их тональность, необходимо проанализировать оставленные отзывы. Наиболее часто встречаются следующие результаты мониторинга:

1. Отсутствие упоминаний

Подобный результат мог быть выявлен по причине некачественного проведения мониторинга или фактического отсутствия каких-либо упоминаний об исследуемом продукте или организации. Как следствие, когда потенциальный клиент будет искать информацию о компании, у него могут возникнуть сомнения в надежности организации.

2. Преобладают негативные упоминания

Негатив отталкивает потенциальных покупателей. После прочтения комментария о плохом обслуживании, некачественном товаре, медленной работе, необоснованно завышенных ценах  у потенциальных клиентов интерес к товару или компании значительно снижается или пропадает совсем.

3. Преобладают положительные упоминания

У клиентов могут возникнуть сомнения насчет правдивости отзывов.

Работа с результатами мониторинга

Если обнаружили одну из ситуаций у себя, то не бросайте ее на самотек, для каждой из них существуют свои решения.

В случае отсутствия упоминаний в целом, необходимо начать формировать  положительный образ компании. Для этого стоит поработать с публикациями на сторонних ресурсах, попросить действующих клиентов оставить отзывы на других площадках.

В случае преобладания негативных отзывов следует начать обрабатывать их и давать официальные ответы от лица компании. Таким образом, вы покажете значимость мнения клиентов, готовность меняться к лучшему, а так же открытость и добросовестность своей организации.

Работа с репутацией

Работа с репутацией

Занимайтесь своей репутацией, отслеживайте упоминания и обрабатывайте негативные/позитивные отзывы своих клиентов и расширяйте охват аудитории. Как минимум это поможет вам улучшить свою репутацию и сделать бренд более узнаваемым.



Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам, как настроить Яндекс Директ в 2018 году?

Получите бесплатные фишки по SMM

Комментарии



Разделы сайта



+7 (495) 532-45-69

График работы: с 9-00 до 19-00


Оставьте email и мы пришлем вам статью

Видеоролики



Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам, как настроить Яндекс Директ в 2018 году?



Пора что-то менять!

Хотите, мы расскажем Вам, как настроить Google Adwords в 2018 году?