Push уведомления

Что такое Push-уведомления и для чего они нужны

Push-уведомление — это окно, всплывающее на экране, когда пользователь заходит на сайт, проводит там определенное количество времени или совершает какие-то действия.

Push-уведомления часто используют вместо обычных смс, чтобы уведомить клиента или пользователя на сайте о чём-то важном. Такие уведомления могут приходить как на компьютер, так и на мобильный телефон, а также в приложениях. Они нужны для того, чтобы привлечь или удержать внимание человека, увеличить количество продаж. Также push-уведомления могут служить напоминалкой для клиента. Например, когда продавец отправляет в приложении уведомление о том, что заказ прибыл в пункт выдачи и его нужно забрать. Наверняка видели такие, если пользовались услугами OZON или Aliexpress.

Push-уведомления пользователь получает даже, когда закрывает вкладку с сайтом или приложение.

Пуши обычно содержат небольшой текст — 1-3 предложения, кнопку или ссылку, иногда картинку или гифку.

Виды push-уведомлений

Технически push-уведомления делятся на два вида:

1. Десктопные уведомления. Их пользователь видит, когда заходит на сайт с компьютера.

2. Мобильные уведомления. Приходят из мобильных приложений, а также с сайтов, открытых в браузере на смартфоне.

Также push-уведомления различаются по содержанию. Вот какие виды бывают:

Триггерные. Эти уведомления персонализированы и подталкивают пользователя совершить какое-то действие на сайте или в приложении. Сюда относятся сообщения с благодарностями за подписку или покупку, напоминалки о залежавшихся в корзине товарах, упоминания о новых акциях и скидках, о новинках в разделе товаров. Цель триггерных пушей — привлечь внимание человека, чтобы тот совершил покупку, активничал в соцсетях бренда, поддержал акцию и т.д.

Контентные. Их цель тоже привлечение внимания пользователя, чтобы он зашел на сайт или в приложение. Но контентные пуши уведомляют о каких-то новостях, свежих статьях в блоге или новых комментариях под постом на сайте.

Первые два типа пушей могут содержать не только текст, но и картинки или гифки для лучшего восприятия.

Транзакционные. Пуши, которые уведомляют об удачной или неудачной оплате покупки, о поступлении посылки или отмене регистрации. Сюда относятся все технические сообщения. Обычно они короткие, лаконичные и не содержат картинок.

Где можно использовать Push-уведомления

Мы уже говорили о том, что уведомления можно использовать, как для сайтов, так и для мобильных приложений. В принципе этот вид оповещений подойдет каждому бизнесу, СМИ, интернет-порталам. Это универсальный формат для привлечения внимания пользователя без использования смс, сообщений в соцсетях или e-mail рассылок.

Особое внимание push-уведомлениям стоит уделить интернет-магазинам с розничными товарами. С помощью пушей можно уведомлять пользователей о новых поступлениях, акциях и скидках. Это повысит вероятность того, что человек узнает о них, ведь не все пользователи заходят на сайт или в приложение магазина каждый день. Тогда откуда же им знать, что бренд запустил, к примеру, глобальную сезонную распродажу? Вот эту проблему как раз и решают push-уведомления.

Push-уведомления также понадобятся банкам, операторам сотовой связи, новостным порталам, онлайн CRM-системам, инобизнесу и обучающим порталам.

Сервисы для создания push-уведомлений

Сервисов для создания пушей много, мы выбрали несколько наиболее интересных и проверенных пользователями.

SendPulse

Простой сервис для создания браузерных push-уведомлений для десктопа и мобильной версии. Поддерживает все популярные браузеры и любые устройства. 

С помощью SendPulse можно настроить автоматическое отправление пушей новым пользователям, которые посещают сайт. Здесь же можно сегментировать аудиторию и персонализировать уведомления. Воспользуйтесь А/В тестированием, чтобы попробовать несколько видов пушей и понять, какой из них дает больше откликов.

Если у сайта до 10 тыс. подписчиков, отправлять пуши можно бесплатно. Это базовый тариф и у него нет ограничений по количеству сообщений. Есть также тариф Pro — его сумма рассчитывается по количеству подписчиков на сайте. 

PushAll

Вариант для компаний с низким бюджетом. Рассылать уведомления через PushAll можно бесплатно, хотя и немного заморочно. Придется создавать канал для рассылки пушей и через него слать сообщения. Делать это с сайта не получится.

Push4Site

Сервис с приятным дизайном и бесплатным пробным периодом, который длится целый месяц. С помощью Push4Site можно отправлять текстовые пуши, добавлять картинки к пушам и прикреплять кнопки.

У сервиса три тарифа:

Цены вполне приемлемые, а для крупного бизнеса стоимость обсуждается индивидуально.

Pushem

Дешевый сервис, у которого аж 4 варианта тарифов. Если у вас маленький бизнес и количество подписчиков на рассылки не превышает 500 человек, Pushem можно использовать бесплатно.

У Pushem, как и у предыдущего сервиса, есть договорный тариф с обсуждаемой стоимостью. У него самое большое количество плюшек и подходит он для крупных сайтов, у которых более 50к подписчиков.

Сервис предлагает еще одну интересную услугу — «Все включено», ее суть в том, что сотрудники сервиса сами составляют и рассылают пуши, пишут тексты, подбирают изображения, формируют отчеты по рассылкам. Клиенту не нужно ничего делать самостоятельно.

Notisend

Сервис предназначен для создания рассылок различных видов. Здесь можно отправлять смс, e-mail, сообщения на viber и пуши. Приятный момент — пуши тут бесплатные, без ограничений. Функционал небогатый, но для тех, кому нужны простые решения без изысков, подойдет.

Плюсы и минусы push-уведомлений

Начнем с преимуществ:

• Возможность отправлять сообщения пользователю, когда браузер или приложение закрыто.

• Нет необходимости пользоваться смс-сообщениями или e-mail-письмами. Почту многие вообще не каждый день проверяют, так что здесь у пушей очевидное преимущество — их точно увидят сразу же.

• Подписка на пуши для пользователей гораздо проще, чем подписка на смс или e-mail рассылки — нужно нажать всего одну кнопку и не заполнять контактную информацию — номер телефона или адрес электронной почты.

• В отличие от тех же смсок — больше возможностей для стилизации и оформления уведомления.

• Такой способ оповещения клиентов служит прекрасным маркетинговым инструментом, который реально повышает конверсию и увеличивает число продаж.

• У push-уведомлений высокая читаемость, ведь их не нужно открывать — они сами появляются на экране, к тому же обычно не отнимают у человека много времени на прочтение, потому что содержат мало текста.

• Пуши дешевле, чем смс или e-mail рассылки. Иногда их даже можно подключить бесплатно.

• Рассылку push-уведомлений можно настроить с учетом поведенческих особенностей аудитории.

Недостатки:

• Пуш может прийти пользователю (особенно мобильный пуш) в любое время. Например, когда он занят и не может отвлекаться на уведомления. Тогда он просто смахнет пуш и забудет о нем, а вернуться к сообщению будет уже невозможно.

• Сложности с уведомлениями на iOS. Если у пользователей Андроида пуши получают все, кто устанавливает приложение на смартфон, то с системой iOS сложнее — она всегда спрашивает человека, хочет ли он получать уведомления от приложения. А значит у аудитории с айфонами конверсия будет хуже.

• Push-уведомления не подходят для важных сообщений, которые пользователю могут понадобиться в будущем. Конечно, человек может заскринить пуш, но это лишняя морока, да и не все могут быстро сообразить, что надо сделать скрин. А как только пуш закрыли — пользователь больше не увидит его.

• Push-уведомления также не подходят для крупных текстов или средних. Только небольшие тексты, буквально на пару предложений. Чем меньше текста, тем лучше.

• Когда пользователь чистит кеш устройства и удаляет cookie, уведомления перестают приходить. Конечно, они появятся снова, если человек вновь посетит сайт или приложение.

Правила использования push-уведомлений

Самое главное, что стоит знать о push-уведомлениях — они не должны быть навязчивыми. Не стоит слать пользователям кучу уведомлений по поводу и без, либо же присылать их по нескольку раз, если человек закрывает их. Это очень раздражает и точно не повысит конверсию, скорее наоборот оттолкнет человека и он закроет вкладку сайта или же удалит надоедливое приложение.

Вот еще несколько правил, которые стоит учитывать:

• Старайтесь не рассылать пуши в неудобное для клиентов время. Точно не следует делать этого ночью. Стоит избегать и рабочее время, когда человек занят и вряд ли может прочитать уведомление. Но тут есть оговорка — аудитория может быть разной, поэтому ориентироваться стоит на ее типичный образ жизни. 

• Пишите короткие сообщения, не старайтесь впихнуть в текст всего да побольше. Пуши для того и созданы, чтобы быть лаконичными.

• Поменьше используйте кликбейтные заголовки. Не стоит писать их в каждом пуше, иначе они попросту перестанут работать и привлекать внимание — станут обыденностью.

• Не обманывайте пользователей. Не пишите в сообщении пуша, что началась распродажа со скидками до 90%, если на самом деле скидка 40%. Такие приемы вызывают только недовольство, но никак не желание купить продукт у нечестного продавца.

• Персонализируйте push-уведомления под разные типы аудитории, ее потребности и образ жизни.

• Анализируйте статистику push-уведомлений. Аналитика поможет понять, какие пуши наиболее удачные, а какие рассылать не стоит.

Выводы

Push-уведомления — это быстрый, удобный и не затратный способ оповещения клиентов и пользователей сайтов. Пуши универсальны и подходят для любой сферы деятельности — различаться будет только вид уведомлений, но в некоторых случаях можно одновременно использовать несколько видов.

Попробуйте сами протестировать эффективность push-уведомлений, подключите их с помощью одного из сервисов, которые мы разобрали выше.

Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях. Удачи!