СМС рассылки: Полный гид

Что такое смс рассылка и как она работает

SMS рассылка — инструмент маркетинга для стимулирования роста продаж. При помощи него можно быстро доставить информацию до клиента и быть уверенным, что он точно ее получил и прочитал.

Хотя на дворе век интернета и считается, что смс-ки устарели, этот инструмент остается эффективным. Просто нужно научиться его применять. Смс-рассылка сейчас используется не так часто, как e-mail, поэтому не так раздражает. А если вы не закидываете клиентов кучей сообщений и отправляете только что-то действительно важное, это отличный способ заинтересовать получателей.

От других каналов коммуникации (телевидение, газеты, наружная реклама) смс рассылки, как и e-mail, отличаются тем, что доставляют человеку информацию «лично в руки». Ну и тем, что такую рекламу можно персонализировать, что тоже дает много преимуществ.

Но в отличие от e-mail, sms — это что-то совсем личное и близкое к получателю. Мы ведь привыкли, что сообщения отправляют только близкие и друзья — те, с кем мы поделились номером телефона. Да и прочтем мы их быстрее, чем письмо на электронной почте. Некоторые проверяют почту раз в несколько дней, а кто-то заходит туда только, чтобы подтвердить регистрацию на сайте. Конечно, с электронного ящика могут приходить уведомления о новых письмах, но не все их включают.

Вот так и работают sms рассылки — персонализированно и оперативно доставляют информацию до получателя и имеют неплохой отклик.

Какие задачи решают смс рассылки

1. Стимулируют продажи. Это быстрый способ уведомить клиентов о том, что стартовала глобальная распродажа, появилась акция или поступили новые товары.

2. Помогают закрыть сделку. Например, с помощью смс-напоминаний о том, что нужно продлить ежемесячный тариф, оплатить товары, завалявшиеся в корзине.

3. Увеличивают трафик в блоге, социальной сети или на сайте. Как вариант — уведомлять о том, что в каталоге на сайте появились новые продукты. Ещё смс-уведомления хороший вариант для инфобизнеса. Пишите их, когда в блоге выходит новая полезная статья.

4. Повышают лояльность. На лояльность аудитории здесь влияют многие факторы: персонализация, информационная рассылка, своевременные напоминания, поздравления с праздниками и днем рождения. Такие мелочи показывают, что вы заботитесь о клиентах.

5. Расширяют клиентскую базу. Сообщения можно отправлять не только состоявшимся клиентам, но и тем, кто еще плохо знаком с компанией. При помощи специальных сервисов настраивайте таргетинговые параметры рассылки: пол, возраст, местоположение, уровень расходов на услуги связи. Рассылайте сообщения и получайте новых клиентов.

6. Делают регистрацию на сайте безопасной. Реализовать это просто: при регистрации пользователь указывает номер телефона и, чтобы завершить авторизацию, ему нужно будет вписать код, который придет по смс. Для пущей безопасности можно организовать функцию двухфакторной аутентификации. Каждый раз, когда человек заходит на сайт и вводит данные, ему на телефон приходит смс с кодом. Без этого кода войти в учетную запись нельзя. Это защищает пользователя от взлома.

7. Помогают получить обратную связь. Узнавайте мнение клиентов о компании, продуктах и услугах, давайте им возможность оценивать сервис и качество обслуживания. Сделать это просто — человеку не нужно писать длинный отзыв, достаточно выбрать цифру (например, оценку по десятибалльной шкале) и отправить.

Какие плюсы у смс рассылок

Есть несколько преимуществ перед другими видами коммуникации с клиентами.

• Персонализация. Письмо отправляется адресату лично в руки. А если знаете имена клиентов, это вообще отлично, обращайтесь по имени каждый раз, когда пишете смс.

• Возможность получить обратную связь. Отклик будет хороший, потому что нажать пару кнопок не сложно. Это легче, чем писать e-mail письмо.

• Мгновенная доставка. Получатель увидит сообщение, как только возьмет телефон в руки.

• Высокий процент прочтения. Смс-ки читают почти все. Да и приходит их не так много, как тех же e-mail писем.

• Экономия. Одно смс стоит 1-5 руб. в отличие от таргетированной и контекстной рекламы, где клик по ссылке для некоторых сфер бизнеса может стоить в десятки раз больше.

• Простота. Чтобы рассылать смс-ки, особых навыков не нужно. Ни дизайна, ни длинных текстов — никаких заморочек. А настроить отправку через сервис легко, на это уйдет пара минут.

Кто может использовать смс рассылки

Этот инструмент подойдет не каждому бизнесу, нельзя считать, что он универсальный. Подбирать способ коммуникации с аудиторией нужно исходя из ее интересов, предпочтений, привычек, возраста, социальной группы, региона и других факторов. Но в целом уведомления о скидках, акциях и распродажах могут использовать все.

Понять, нужна ли sms рассылка бизнесу, очень просто. Сначала составьте портрет целевой аудитории и убедитесь, что такой вид информирования ей подойдет. Затем подумайте, как рассылка поможет вам — какие задачи будет решать.

Но даже тщательные диагностика и планирование не могут точно спрогнозировать, какой результат получится в итоге. Поэтому нужно тестировать инструмент. Если результат не впечатлит, можно переключиться на другой способ.

Вот кому может пригодиться смс рассылка:

• Ритейл (розничная торговля). В магазинах часто проходят распродажи и акции, специальные предложения, поэтому логично, что здесь уведомления пригодятся. Да и оценить качество обслуживания можно при помощи смс.

• Сфера услуг. По sms можно напомнить, например, о записи к врачу или в парикмахерскую и также попросить оценить предоставленную услугу.

• СМИ (блоги, каналы, журналы). Используйте смс, чтобы уведомить читателей о выпуске эксклюзивного материала, устраивайте соцопросы.

• Банки, микрозаймы и операторы мобильной связи. Возможность сделать оплату услуг автоматической, переводить деньги через sms, оценивать обслуживание.

• Рестораны, кафе, квесты и другие развлечения. Хорошая идея — бронь места при помощи сообщений.

• Транспорт, такси, каршеринг. Уведомления о том, что машина подана, возможность оплаты по смс.

• Интернет-магазины. Уведомления об оплате, напоминания о том, что в корзине лежат неоплаченные товары, напоминания об акциях и скидках.

• Служба доставки или курьерская служба. Сообщения о том, что курьер прибыл на место или о текущем положении товара на карте.

Виды sms рассылок

А теперь посмотрим, какими бывают смс рассылки.

• Информационные. Ничего не рекламируют, просто содержат полезную для получателя информацию. Примеры: уведомления о переезде магазина на новое место или о смене графика, сведения о товарах и услугах, список возможных услуг.

• Приветственные. Их отправляют пользователю, когда он регистрируется на сайте, подписывается на рассылку или первый раз оформляет заказ. В тексте сообщения обязательно поблагодарите за подписку, расскажите, чем будете полезны человеку, дайте небольшой подарок — скидку или бонусные баллы на первую покупку.

• Рекламные. Сюда включаем смс рассылки о проходящих акциях, распродажах, специальных предложениях, завозе новых товаров, приглашения принять участие в мероприятиях, которые устраивает компания.

• Напоминающие. Напоминалки могут быть разными: о том, что пора уже оплатить товары из корзины, о завершении акции или периода скидок, о времени проведения мероприятия.

• Сервисные. Это автоматические рассылки, которые информируют человека о том, что у него закончились средства на счету, истекает срок использования бонусных баллов, выходит срок подписки и нужно оформлять новую.

• Транзакционные. К ним относят сообщения с кодами для регистрации или входа на сайт.

• Для допродажи. Сообщения, предлагающие дополнительные товары или услуги сразу после совершения покупки.

• Поздравительные. Не забывайте поздравлять клиентов с праздниками. Это приятная мелочь, которую можно дополнить маленьким подарком, например, скидкой на ассортимент товаров.

• Опросы. Их проводят, чтобы узнать мнение клиентов о качестве товаров, об обслуживании и уровне сервиса. Отправлять можно сразу после того, как человек воспользовался услугой или через несколько дней после получения товара.

Алгоритм запуска рассылки

А теперь давайте посмотрим, как же организовать рассылку. Сделать это просто, если придерживаться следующего алгоритма. Мы расписали подробно каждый шаг.

1. Определите цель рассылки и составьте план. Первое, что нужно сделать — понять, зачем бизнесу нужна рассылка. Определите, какой результат хотите получить, затем выделите виды писем, которые будете использовать и для чего. А теперь составьте план: привяжите виды рассылок к определенным событиям, запланируйте, сколько и как часто будете писать. Тут главное не перегнуть палку — закидывать пользователей сообщениями не нужно. Пишите, когда это действительно нужно.

2. Создайте базу контактов. Соберите телефонные номера клиентов, сделать это легко: просите указать номер при регистрации на сайте, при оформлении дисконтной карты или заказа. Можно рассылать письма всем подряд, а можно делить базу на сегменты. Например, отправлять разные сообщения постоянным клиентам и новичкам. Или же делить аудиторию по регионам.

3. Продумайте и подготовьте текст. Помните, что количество символов ограничено. В короткий текст нужно вместить самое важное — тут нет места для воды, информацию нужно максимально сжать. Причём здесь текст — единственный инструмент, ни видео, ни картинку, ни музыку добавить не получится. Поэтому готовить письмо нужно особенно тщательно. Обязательно проверяйте конечный результат — не допускайте ошибок. И постарайтесь не использовать капс, ну или делайте это осторожно.

4. Выберите сервис для рассылки. Сейчас их очень много, нужно просто отобрать несколько, сравнить и подобрать наиболее подходящий. Об этом поговорим чуть позже.

5. Отправьте смс по базе. И дождитесь результатов.

6. Проанализируйте проделанную работу. Отследите количество доставленных сообщений, затем посмотрите, к какому результату пришли. Если он не оправдал ожиданий, попробуйте понять, где допустили ошибку и исправьте её.

Как собрать базу для рассылки сообщений

Есть два проверенных способа, которые помогут получить номера клиентов.

Собрать номера оффлайн

Если у вас есть точка продаж в городе, пусть продавец на кассе или в офисе предлагает клиентам заполнить небольшую анкету. Одним из вопросов будет номер телефона. Такое часто делают, когда предлагают оформить бонусную карту.

Через сайт или приложение

Когда пользователь регистрируется на сайте, одним из обязательных условий будет указать номер телефона, чтобы подтвердить регистрацию. Так номера клиентов сразу отправятся в вашу базу.

Правила «белой» рассылки

Главное правило — рассылать сообщения только тем, кто дал свое согласие на обработку данных и согласился получать смс. Иначе на вас будут жаловаться. За это могут заблокировать номер и даже выписать штраф. Рекламная рассылка регламентируется законами РФ «О рекламе», «О персональных данных» и «О связи».

Чтобы рассылка соответствовала требованиям закона, нужно соблюдать несколько простых правил.

1. Информация должна быть достоверной, никаких фальшивых данных.

2. Распространитель не имеет права рекламировать наркотические и психотропные вещества, табак, алкоголь, эскорт услуги, каналы для взрослых, азартные игры, поддельные документы и оружие.

3. Чтобы отправлять рекламные сообщения, нужно получить согласие абонента.

4. В тексте также не должно быть нецензурной брани, призывов к насилию или нарушению законов. Порочить конкурентов и их товары тоже нельзя.

Запреты «черной» рассылки

Вот, что нельзя делать, собирая базу номеров.

• Покупать готовую базу. Во-первых, вы будете рассылать спам людям, которые на это не подписывались. Это незаконно. Во-вторых, это неэффективно — эти люди не ваши целевые клиенты, да и номера, скорее всего, неактивные. Не тратьте деньги впустую.

• Добавлять в рассылку номера людей, которые не соглашались на смс-рассылку и использование своих данных.

• Собирать номера телефонов в социальных сетях, на интернет-площадках типа «Авито» и любых других сайтах.

• Генерировать базу с помощью специальных программ.

Обзор популярных сервисов для смс рассылок

SMS Aero

Сервис начал работать в 2010 году, когда рынок sms рассылок в России только начинал формироваться. SMS Aero стал первой компанией, которая предложила клиентам возможность самостоятельно заниматься рассылкой сообщений. До сих пор SMS Aero считается одним из самых удобных сервисов. Поддержка работает круглосуточно, без выходных и праздников. Поэтому с любой проблемой можно обратиться туда.

Особенности SMS Aero:

• Отправлять смс можно массово. Делить базу на группы или рассылать лично каждому адресату.

• Кроме sms на телефон, можно делать рассылку и в Вайбере.

• Есть возможность проверить базу контактов, выявить неактивные и удалить их.

• Отправка смс не только по России, но и по всему миру.

• Каждое сообщение проверяют на спам и законность, чтобы номер не попал в чёрный список.

• При помощи виджета настраивается сбор заявок от пользователей прямо на сайте.

• Есть разные тарифы — можно подобрать выгодный для себя и сэкономить.

• При пополнении счета нет комиссии.

• Много полезных функций: управление временем рассылки, автоматическая отправка писем с привязкой к дате, сегментация базы по параметрам, статистика эффективности и выгрузка данных в Exel.

RED SMS

Телекоммуникационная компания, которая предоставляет смс-услуги вместе с крупнейшими операторами мобильной связи по всему миру. С сервисом сотрудничает более 3000 постоянных клиентов. Интерфейс RED SMS понятный, простой и удобный.

Особенности RED SMS:

• Кроме смс сайт предоставляет возможность делать рассылку в Одноклассниках, Вконтакте и Viber, а также запускать мобильную рекламу.

• Поддержка у сервиса круглосуточная и отзывчивая — можно задать любой вопрос о работе RED SMS.

• Отправлять сообщения можно по своей базе или по базе операторов по всей России.

• RED SMS предоставляет бесплатную тестовую рассылку, чтобы клиенты могли оценить работу сервиса и его функционал.

• Скорость рассылки от 1500 SMS/сек, длина одного сообщения — до 800 символов.

SigmaSMS

Компания работает в сфере с 2010 года. Сейчас сервисом пользуются более 3000 клиентов в России и за рубежом. Предлагает пользователям несколько тарифов на выбор. На сайте есть калькулятор в виде линейки, который позволяет узнать стоимость по количеству смс.

Особенности SigmaSMS:

• У сервиса много услуг: каскадная переотправка, рассылка в viber, по sms, e-mail, во Вконтакте и Одноклассниках, голосовая рассылка, push-рассылка на телефон.

• Помимо непосредственно услуг отправки сообщений есть еще онлайн трекинг рассылок, рекламный копирайтинг, определение оператора, разработка чат-ботов, актуализация баз, юридическая поддержка, HLR-запрос.

• Делать рассылку можно по своей базе или базе операторов.

• SigmaSMS выделяет персонального менеджера каждому пользователю.

• Первые 100 смс можно отправить в тестовом режиме — бесплатно. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте, заполнив небольшую форму и пополнив баланс.

• Система обрабатывает рассылки со скоростью 1200 СМС/сек.

• Можно отправлять сообщения 800 операторам сотовой связи по всему миру.

• Доступен личный кабинет с полезными функциями. Например, «Планировщик отправки SMS» и «Отчеты».

TargetSMS

Компания была основана в 2014 году. Цена рассылок в этом сервисе зависит от количества писем, отправляемых в месяц. Чем больше сообщений отправляете, тем дешевле стоит каждое смс.

Помимо SMS рассылок, можно сделать рассылку в Вайбере, каскадную рассылку Viber+SMS, организовать мобильную рекламу для абонентов операторов МТС, Мегафон, Билайн.

Особенности TargetSMS:

• Сервис дает возможность настраивать время отправки сообщений заранее. Можно выбрать отложенную или плавную рассылку.

• Интеграция с популярными CRM и CMS системами.

• Начать работу с TargetSMS просто. Нужно сделать всего 3 шага: зарегистрироваться, подписать договор и начать рассылку смс.

• Для активных клиентов нет абонентской платы, то есть пользователь оплачивает только каждое отправленное сообщение.

• Попробовать можно бесплатно. Для этого требуется только регистрация.

• Есть услуга автоматической отправки поздравлений с праздниками.

• Интерфейс TargetSMS простой и понятный.

SMSProfi

Агентство мобильного маркетинга работает с 2009 года. Спектр услуг компании достаточно широкий: смс рассылки, опросы, купоны, реклама по операторам сотовой связи, интеграция смс, e-mail и viber рассылки, голосовые рассылки.

По словам руководителей агентства, их принципы работы это — предоставление всех необходимых для работы функций «под ключ», оптимальная цена, круглосуточная и отзывчивая поддержка, высокая скорость рассылки.

Особенности SMSProfi:

• Бесплатная интеграция XML, PHP, SMPP, JSON и 1С.

• Есть бесплатный пробный период — сервис дарит каждому пользователю 100 рублей на счет, чтобы тот смог попробовать создать свою первую смс рассылку.

• Работать с SMSProfi абсолютно безопасно. Среди опций защиты — cистема двойной авторизации и разграничение доступов к базе контактов. Шифрование передаваемых данных (SSL).

• Консультанты сайта и техническая поддержка на связи круглосуточно, в любой день недели.

• Гибкие тарифы, никаких «сгораний» остатка на балансе в конце месяца.

• Среди функционала в личном кабинете есть «Поздравления» — автоматизированные поздравления для клиентов и «Планировщик» — автоматизированные смс уведомления и рассылка по расписанию.

• SMSProfi автоматически чистит базу от неактивных номеров.

• Сервис предоставляет отчет по каждой рассылке. Так вы всегда будете знать, когда смс отправлено и когда оно было доставлено на каждый номер из телефонной книги.

BYTEHAND

Сайт с удобным пользовательским интерфейсом, возможностью интеграции с другими сервисами и CRM системами. Проект на рынке уже более 10 лет, а количество его клиентов превышает 25000.

Рассылает сообщения из любой точки мира, главное, чтобы был интернет. Никаких программ устанавливать не нужно, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет.

Особенности BYTEHAND:

• ИП или юридическое лицо должно заключать договор с BYTEHAND на предоставление услуг.

• Сервис отправляет отчетные документы о завершении работ. Чтобы получить их, достаточно открыть раздел «Документы» и перейти во вкладку «Акты».

• Компания работает с любыми сотовыми операторами GSM. От региона, страны и континента это не зависит.

• У BYTEHAND есть накопительная система расчета. Работает это так: чем больше денег вносите на счет в личном кабинете, тем большую скидку на услуги получаете. BYTEHAND не сотрудничает с компаниями-посредниками, он работает напрямую с операторами по всему миру. Поэтому может себе позволить снизить цену клиентам.

SMSint

Свою работу в сфере смс рассылок сервис начал еще в 2007 году. У компании более 25000 клиентов. Приоритеты SMSint это: качество и стабильность, профессионализм, индивидуальный подход к каждому клиенту, законность предоставляемых услуг.

SMSint оказывает следующие услуги: рассылка через sms, viber, e-mail, смс шлюз, e-mail и sms реклама, прием смс, сервис «Me-Talk». Кстати, сервис «Me-Talk» — это модуль онлайн-консультации для сайта. С помощью него вы сможете выстроить коммуникацию между вашими сотрудниками и посетителями сайта.

Особенности SMSint:

• Сервис предоставляет детальную статистику в виде графиков и таблиц с возможностью выгрузки данных в Exel. Также сообщениям присваивается статус доставки, вы всегда можете посмотреть доставлено сообщение или нет. Отчеты хранятся неограниченное количество времени.

• Абонентов из телефонных баз можно отбирать по разным признакам. Есть возможность настраивать таргетинг по сумме платежа и району города.

• SMSint автоматически удаляет дублированные номера.

• Есть таймер отправки с указанием времени начала и окончания рассылки.

• Скорость отправки сообщений — более 6000 смс в минуту.

• Можно создавать и использовать шаблоны sms.

Делаем выводы

Выводы

А теперь давайте кратко подытожим все, о чем говорили выше. Вот несколько важных мыслей этой статьи:

1. SMS рассылка — простой и недорогой маркетинговый инструмент, который поможет поднять продажи без особых заморочек. Это просто, потому что не нужно составлять длинный текст и создавать дизайн. Недорого, потому что одно сообщений обходится всего в 1–5 рублей.

2. СМС рассылки решают кучу задач, главное выбрать те, что подходят вашей компании и, исходя из них подготовить план для рассылки.

3. Этот вид продвижения продукта подходит почти всем. Он подходит вам, если решает задачи вашего бизнеса.

4. Есть множество видов смс рассылок, вы можете выбрать один или использовать несколько сразу — это нормально.

5. Чтобы запустить свою первую рассылку, сначала определите цель и составьте план. Затем создайте базу контактов, подготовьте текст и выберите сервис, специализирующийся на рассылках. Отправьте смс клиентам, а через время проанализируйте результаты.